À distance
Ref
7190302

Formation - Communication de crise

Les bons réflexes pour vous protéger et communiquer en cas de crise.

Initiation
2 jours - 14 heures
Bruxelles
À distance
ife_belgium
Objectifs
  • Comprendre les mécanismes d’une crise.
  • Mettre en place une stratégie de relations presse.
  • Gérer la crise sur les réseaux sociaux.
  • Sensibiliser les dirigeants à la crise.


Compétences acquises
À l’issue de la formation, vous serez capable d’identifier les caractéristiques d’une crise et de définir une stratégie de communication de crise.
Public
  • Responsables et chargés de communication, community managers, social media managers.
Programme
Communication de crise

Bâtir et recenser les risques potentiels de crise

  • Identifier les mécanismes d'une crise.
  • Identifier et recenser les risques.
  • Impliquer les dirigeants dans la gestion de la crise.
  • Mettre en place une veille efficace sur le web.
  • Constituer une cellule de crise pour définir un plan média.
  • Mettre en place un plan d'action.
  • Préparer les éléments de langage.
  • Gérer les incidents avec la presse.
  • La crise comme opportunité.

Mettre en place une stratégie de relations presse

  • Exercer son droit de réponse.
  • Mettre en place un plan d'action lorsqu'une information est dénaturée.
  • Entraîner les porte-paroles à rencontrer les médias.
  • Comprendre les conséquences sur les réseaux sociaux.

Connaître les enjeux des communautés en ligne

  • Surveiller les communautés.
  • Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
  • Savoir se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.
  • Réduire les risques de la crise sur les réseaux sociaux.

Distinguer les cas de vraies crises des autres cas

  • Repérer les sources de départ potentiel de crise.
  • Sensibiliser les dirigeants, réalisation d’un schéma de gouvernance.
  • Éviter l'emballement communautaire.

Gérer la crise sur les réseaux sociaux

  • S'armer d'outils permettant d'être réactif.
  • Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
  • Savoir profiter de la crise.