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À distance
Formations courtes

Formation - La gestion des situations difficiles au travail

Initiation
2 jours - 14 heures
Luxembourg
À distance

Favoriser un climat relationnel propice à la performance.

Objectifs
Pour qui ?
Compétences acquises
Objectifs
  • Maintenir des relations interpersonnelles plus équilibrées et sereines dans son contexte professionnel.
  • Faire face aux comportements difficiles.
Pour qui ?
  • Toute personne souhaitant apprendre à maintenir des relations non conflictuelles et constructives dans le cadre professionnel.
À l’issue de la formation, vous serez capable d’améliorer votre zone de confort dans des situations de travail difficiles, de comprendre les causes de certains comportements, d’anticiper certaines situations gâchettes et de trouver des solutions win win, en vous préservant.
Programme
La gestion des situations difficiles au travail

Identifier la dynamique de sa propre personnalité

  • Les différents aspects de la personnalité.
  • Son évolution et ses caractéristiques.

Autodiagnostic de sa dynamique personnelle.

Repérer les caractéristiques des personnalités dites "difficiles"

  • Identifier les différentes personnalités difficiles.
  • Apprendre à composer avec les rigidités de ces personnalités.
  • Gérer les difficultés relationnelles avec ces personnes dans le cadre professionnel.

Mise en situation : simulations et échanges à partir des cas rencontrés.

Savoir adapter sa communication aux spécificités des personnalités dites "difficiles"

  • Éviter les différentes situations et attitudes « gâchettes ».
  • Anticiper et gérer les sources de conflit dans une équipe.
  • Agir de manière adaptée et savoir accepter ce qui ne peut être changé.

Mise en situation : jeux de rôles en lien avec les réalités vécues par les participants.

Gérer des personnalités perçues comme "difficiles" dans l’équipe et anticiper les conflits qu’elles peuvent induire

  • Connaître les différentes stratégies pour gérer un conflit.
  • Adopter des attitudes positives et constructives face aux personnalités difficiles.
  • Différencier la personne de ses comportements professionnels.

Mise en situation : apprendre à mieux gérer un conflit dans son équipe selon le modèle de Thomas Kilmann.

Manager les différents types de personnalités perçues comme "difficiles"

  • Discerner et adopter les stratégies de communication et de management spécifiques afin de stimuler la collaboration au sein des équipes.

Exercices pratiques

  • Mettre en place un cadre de travail précisant des engagements mutuels formels favorisant le "bien travailler ensemble" dans le respect de tous et de chacun.
  • Identifier les leviers de la motivation afin de renforcer la collaboration au quotidien.
  • Prévoir des modalités pour interpeller en cas de non-respect des engagements pris par les différentes parties prenantes.

Plan d'action personnel

  • Définir son plan d'action personnel en précisant quelques objectifs de développement (SMART) afin d'améliorer sa communication avec des personnes perçues comme "difficiles".

Nos intervenants
Anne Debaty
Anne Debaty
Formatrice consultante en communication et en management
MOTIV ACTION
Inter
Intra
Sur mesure

en présentiel ou à distance

La gestion des situations difficiles au travail
Ref
6190224
Tarif
1390€ HT
Repas inclus
1080€ TTC
Repas inclus
Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Luxembourg
Prochaines sessions
18 et 25 nov. 2022
18-11-2022
25-11-2022

dans vos locaux ou à distance

La gestion des situations difficiles au travail
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