La gestion des situations difficiles au travail

Identifier la dynamique de sa propre personnalité

• Les différents aspects de la personnalité.
• Son évolution et ses caractéristiques.

Autodiagnostic de sa dynamique personnelle.

Repérer les caractéristiques des personnalités dites "difficiles"

• Identifier les différentes personnalités difficiles.
• Apprendre à composer avec les rigidités de ces personnalités.
• Gérer les difficultés relationnelles avec ces personnes dans le cadre professionnel.

Mise en situation : simulations et échanges à partir des cas rencontrés.

Savoir adapter sa communication aux spécificités des personnalités dites "difficiles"

• Éviter les différentes situations et attitudes « gâchettes ».
• Anticiper et gérer les sources de conflit dans une équipe.
• Agir de manière adaptée et savoir accepter ce qui ne peut être changé.

Mise en situation : jeux de rôles en lien avec les réalités vécues par les participants.

Gérer des personnalités perçues comme "difficiles" dans l’équipe et anticiper les conflits qu’elles peuvent induire

• Connaître les différentes stratégies pour gérer un conflit.
• Adopter des attitudes positives et constructives face aux personnalités difficiles.
• Différencier la personne de ses comportements professionnels.

Mise en situation : apprendre à mieux gérer un conflit dans son équipe selon le modèle de Thomas Kilmann.

Manager les différents types de personnalités perçues comme "difficiles"

• Discerner et adopter les stratégies de communication et de management spécifiques afin de stimuler la collaboration au sein des équipes.

Exercices pratiques

• Mettre en place un cadre de travail précisant des engagements mutuels formels favorisant le "bien travailler ensemble" dans le respect de tous et de chacun.
• Identifier les leviers de la motivation afin de renforcer la collaboration au quotidien.
• Prévoir des modalités pour interpeller en cas de non-respect des engagements pris par les différentes parties prenantes.

Plan d'action personnel

• Définir son plan d'action personnel en précisant quelques objectifs de développement (SMART) afin d'améliorer sa communication avec des personnes perçues comme "difficiles".