Formation - Gérer les conflits
Les prévenir, les gérer, les dépasser.
Toute personne souhaitant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles.
Comprendre le processus conflictuel
• Analyser la nature et l’objet des conflits.
• Identifier les caractéristiques d’un conflit.
• Comprendre les causes de conflits.
• Désamorcer les conflits avec des outils d‘assertivité.
• La place de l’affectif dans les relations professionnelles.
Adopter une stratégie adaptée à la situation
• Connaître son profil face au conflit.
• Appréhender les techniques de résolution de conflits : compromis – consensus – rupture…
• Avoir des discussions constructives.
• Gérer les personnalités « difficiles », sources de tensions et de conflits.
• Gérer l’agressivité.
Test d’autoévaluation : votre personnalité face au conflit.
Exercice pratique sur cas réel vécu : analyse des causes, comment les éviter.
en présentiel ou à distance
Gérer les conflitscreation à la demande
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