Ref
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Formation - Adopter l’écoute active
Capter les besoins profonds du client.
Initiation
1 jour - 7 heures
Objectifs
- Être capable d’identifier les besoins réels des clients.
- Apprendre à utiliser les postures et outils proposés.
Compétences acquises
A l’issue de la formation, vous serez capable d’identifier les besoins réels de vos clients.
Public
- Toute personne déjà sensibilisée à la vente qui souhaite se concentrer sur l’identification des besoins réels de ses clients.
Programme
Adopter l’écoute active
- Les six typologies de clients (SONCAS).
- Les trois postures de l’écoute active.
- Les trois types d’écoute.
- Les trois outils de l’écoute active.
- Une pédagogie interactive au moyen de :
- Cas concrets.
- Expérimentations.
- Définition d’un plan d’action.
Points forts
Nos intervenants
Vincent Masson Deblaize
Formateur, Coach certifié ICN